提升關懷力，打造更有溫度的消防職場—臺中 市政府消防局辦理幹部心理關懷知能講習
Building a more caring fire service: psychological support training for supervisors at the Fire Bureau of Taichung City Government
2026-08-31
▎前言
近年來，心理健康議題日益受到社會各界重視。根據衛生福利部公布之「114 年國人死因統計結果」，臺灣於114 年共有3,951人因蓄意自我傷害（自殺）死亡，列為國人十大死因第10 位。其中，25 至44 歲（青壯年)及45 至64 歲（中年）族群即占2,588 人（達65.5%），顯示心理健康問題已成為不容忽視的重要公共衛生議題。
表1、114 年自殺死亡按年齡別統計
而消防人員因長期面臨災害現場高風險勤務、輪班作業、重大創傷事件及家庭照顧等多重壓力，且工作年齡層正與前述自殺高風險族群高度重疊，其心理健康風險較一般職業更值得關注。特別是今年度已發生2 起消防人員輕生事件，再次提醒我們，心理健康不只是個人課題，更是組織管理與職業安全衛生的重要一環。
為提升本局幹部對所屬同仁心理狀態之覺察、關懷及初步處置能力，本局特別邀請內政部消防署心理專家協助方案（EAP）之合作單位「謐時光心理諮商所」，攜手辦理「幹部心理關懷知能講習」，期藉由專業課程建立幹部心理健康識能，培養第一線「關懷守門人」的敏感度與應對技巧，共同打造友善支持的消防職場環境。
▎從管理績效看見情緒的重要性
講習中深刻指出，主管習慣從工作績效觀察部屬表現，但往往忽略影響績效的根本因素可能來自情緒狀態。當同仁出現消極、易怒、退縮、注意力不集中或人際互動改變等情形時，除了考量工作能力因素外，幹部更應具備覺察同仁「情緒是否生病了」的敏感度， 評估部屬是否正承受著沉重的情緒困擾或心理壓力。
而消防工作高度仰賴緊密的團隊合作與即時決策，個人的情緒狀態往往直接影響溝通品質、現場判斷能力及團隊合作成效。課程中提出，幹部若能提升情緒敏感度，不僅有助於及早辨識同仁異常警訊，更能降低人際衝突、增進組織效率及凝聚力。與其等到問題浮現後再處理，不如透過日常觀察與關懷，及早發掘同仁可能遭遇的困境。當幹部願意主動傾聽與理解，同仁便能真切感受到組織的支持與重視，形塑出更為健康的消防職場文化。
▎認識憂鬱症與心理危機徵兆
憂鬱症與自殺風險具高度關聯性。為協助幹部建立早期辨識能力，講習中特別針對憂鬱症之危機徵兆進行說明。
憂鬱症並非單純的「情緒低落」，而是一種全面影響個人情緒、認知及生理功能的常見精神疾病。患者可能同時出現持續情緒低落、疲倦無力、失去興趣、睡眠品質改變、注意力不集中、自我價值感降低等症狀。
講師提醒，上述症狀如持續出現2 週以上，甚至有逐漸退出社交活動或言談間透露死亡意念等訊息時，即是必須高度警覺的關鍵紅燈。事實上，根據自殺防治中心統計研究指出，約有8 成的心理危機個案在採取蓄意自我傷害前，會發出某種形式的警告訊號或求救訊息，但往往被身邊的人忽略或誤解。若能透過日常關懷及早辨識風險訊號，即有機會避免危機持續惡化，特別是憂鬱症若能配合專業醫療與藥物治療，其臨床治癒與改善機率極高，足見早期發現、早期治療的重要性。
▎掌握「1 問、2 應、3 轉介」高關懷談話技巧
為提升幹部實務應對能力，李文倫心理師於課程中特別介紹高關懷談話技巧，並以「1 問、2 應、3 轉介」作為處理原則:
一、「問」: 鼓勵主管主動關心同仁近況，以溫和且直接的方式探詢其情緒與內心感受，透過積極傾聽建立信任關係。幹部可參考以下實務問句進行適時引導：
（一）循序漸進察覺是否處於低潮：
1. 最近是不是感到不快樂，甚至不快樂到想要傷害自己？
2. 最近是否曾經希望睡著後，就不用再醒來了？
3. 會不會覺得活著沒意義、沒價值，好像也沒人在乎？
（二）建立信任關係後，可坦誠直接地詢問：
1. 是否開始出現自我傷害的念頭？
2. 會不會有想不開、想要自我傷害的計畫？
3. 會不會想說死了這樣就永遠解脫了？
另外，應避免帶有批判或否定暗示的語句，如：「你該不會想要自殺吧?」，容易讓同仁因害怕被標籤化而選擇隱瞞；也應避免把焦點轉移至幹部本身，如：「不要跟我說你想要自殺喔，這樣我壓力會很大！」，會讓同仁接收到「我的痛苦是你的負擔」之訊息，進而封閉求助管道。
二、「應」：以同理、支持及接納的態度，承接同仁的情緒。當同仁卸下心防、吐露心聲時，主管的「回應態度」是決定其是否願意繼續尋求協助的關鍵。應避免責備、否定或急於給予建議。幹部可參考以下角度回應語句：
（一）以「傾聽」角度：我不知道你發生什麼事，但我願意聽你說⋯。
（二）以「同理」角度：面對這些，我想你可能很難過/生氣/ 無助⋯。
（三）以「支持」角度：
1. 你若想要聊聊時，你是可以找我的。
2. 我想關心你，但不確定怎麼做比較合適，你想談談嗎？
3. 我們找專業資源的協助，你覺得如何？
三、「轉介」: 當幹部評估個案的風險與需求已超出自身協助能力範圍時，則須果斷啟動轉介機制，積極連結專業心理諮商或機關內部之員工協助方案（EAP）等資源，織起健全的防護網。
▎建立守門人觀念 善用心理健康支持資源
在課程的最後階段，內容聚焦於「高風險個案通報機制」及「心理健康支持資源」，協助幹部察覺同仁有出現自我傷害或傷人風險時，應如何進行通報及資源轉介，以啟動系統性的防護網。
一、跨體系之責任通報：
在通報範疇內，對內除了應於第一時間陳報各級主管，並通知緊急聯絡人及家屬外；對外亦應善加運用衛生福利部建置之「社會安全網- 關懷e 起來」線上平臺，落實責任通報義務。通報後續將由專業社服人員接手關懷訪視，確保高風險同仁不被漏接。( 圖2)
二、多元心理支持管道：
（一）線上諮詢專線：1925（衛生福利部）、1995（生命線）、1980（張老師）。
（二）機關內部（消防署/ 市政府）：EAP諮詢方案、工作安全作業輔助團隊心
理諮商駐點。
（三）社區：身心科診所、心理諮商所、心理治療所。
（四）心安小站( 內政部消防署心理支持方案):03-3128327（圖3）。
▎結語
在職業安全衛生的領域中，心理健康同樣是不可或缺的重要一環。我們必須深刻認知—「情緒也是會感冒的」，心理陷入低潮絕非個人軟弱的表徵；如同面對身體疾病一樣，「越早發現、越早治療，復原效果越好！」。透過此次「幹部心理關懷知能講習」，本局期盼從管理階層做起，全面深化「關懷守門人」的組織文化；同時，也由衷鼓勵每位正處於低潮的同仁，試著向外尋求既有的專業資源與體制支援。當每一位幹部都願意在日常中多一分覺察、多一句溫暖的探詢，而同仁也願意給予彼此陪伴的機會，我們就能共同織起一張緊密且堅固的安全防護網，成為每位消防同仁最堅實的後盾。
