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近年來，來自世界各地的旅客紛紛前來臺灣，體驗登山健行、越野運動與自然攝影的魅力，臺灣的山林與郊區道路也因此成為國際遊客的新興熱門去處。然而，對於不熟悉臺灣地形地貌與求救方式的外國旅客而言，一次意外的迷路或跌倒，都可能因為無法即時且有效的求助，導致錯過最佳救援時機，讓原本可控的意外升級為更嚴重的危機。

Firefighters in Taiwan are required to handle various types of emergencies, including fires, emergency medical services, and mountain or water rescue. Every dispatch is a race against time. Among these, mountain rescue is one of the most frequent challenges, mainly due to language barriers during emergency calls and uncertainty regarding the caller’s exact location.

▎讓更多人學會：在山區發生意外時，該怎麼辦？

為了讓大家在山區發生狀況時能夠更快被找到， 臺北市政府消防局陽明山分隊特別與 Instagram 創作者 Joey（@joey91.cycling）合作，拍攝了一支短片。影片中呈現外國旅客在臺北市山區騎乘自行車時發生意外，教大家幾個簡單但超重要的報案步驟，能大幅提升救援效率與成功率。

▎【重點教學】山區報案３步驟

以下這３個方法，是實務中最常用、也最有效的定位與通報技巧，

請牢記：

一、尋找路燈的「路燈編號」：最快速、最精準的定位法

在臺北市山區或郊區道路上，多數路段皆設有路燈，每根路燈上方都貼有一組獨一無二的編號。只要你報案時向 119 並提供這組編號，消防局救災救護指揮中心便能透過系統快速查出你的所在位置，立即派遣最近的救援隊伍前往協助。

實際案例中，許多旅客就是因為能清楚提供路燈編號，讓指揮中心在短時間內完成定位你所在的位置，爭取到寶貴救援時間。

二、使用「findme.help」網站：手機一鍵定位，能快速提供座標

若你身旁沒有路燈或其他明顯地標，也請別慌張。只要打開手機瀏覽器，前往網站 https://findme.help點擊首頁的定位按鈕，手機就會顯示你目前所在位置的座標。將這組經緯度資訊提供給 119指揮中心，消防人員即可使用你提供的座標，立即搜尋你所在的位置。

 三、簡訊通報備案：沒訊號也能求救

https://findme.help網站中也整合了臺灣各縣市消防局的 SMS 報案專線。

萬一當下手機可以發簡訊但無法撥通語音電話，仍可利用這些專線，以簡訊方式回報你的座標與簡要狀況。這對於外國旅客或身處深山信號不穩定者來說，尤其重要。

▎【實務觀察】語言與資訊落差，可能拖慢每一分鐘的救援

在第一線深刻體會到，許多外籍旅客即使有手機、有訊號，也往往：

不知道臺灣的緊急報案專線是110、119、112（註1）

無法清楚說明自己在哪裡

因語言緊張、無法表達狀況，導致錯誤引導或延誤處置

在實際的救援案例中，不乏在山區等待2、3小時才被找到的狀況。其實，只要提前了解一點點知識，狀況發生時就能更冷靜、更有效地求救。

 外籍旅客出發前的建議準備：

出發前先記下臺灣的緊急報案號碼：119、110、112

將 https://findme.help 網址加入手機書籤或主畫面捷徑

攜帶行動電源與離線地圖

儘量避免獨自前往偏僻或陌生山區

分享這些資訊給同行者或語言不同的旅伴

消防的角色不只是救援，也要預防與教育「事前的防範」遠比「案發後的快速應變」來得更關鍵， 臺北市政府消防局未來也將持續與不同語言族群、在地與外籍社群媒體創作者合作，製作更多且多國語言版本的教學短片、宣導貼文，讓「報案」這件事對所有在臺北生活的居民與訪客來說，都不再是陌生或困難的事。

非常感謝 Joey（@joey91.cycling）的熱情參與與授權，透過這支短片， 希望讓更多人學會簡單的定位技巧，也讓更多生命，能在關鍵時刻被守住。

教學影片觀看連結：https://www.instagram.com/p/DMChq4nIv96/

平時多一分準備，關鍵時刻就能多一分安全。臺北市消防局致力於打造一座不僅友善熱情，更讓每一位來訪旅客都能安心探索的城市。讓我們一起努力，讓臺北成為真正守護外國旅客安全的國際友善城市。

▎註：119、112

 一、119緊急報案專線

（一）119是我國消防機關提供民眾於火災、急難救助發生時的報案專線。

（二）119專線提供24小時服務。

（三）手機沒訊號時可撥112按9，轉接所在地119。（部分手機在無SIM卡或沒訊號撥打119時，已有跳接112之功能）

（四）謊報119，不但會延誤別人搶救時機，更會被罰款3,000～15,000元。

二、112緊急救難專線

（一）「112」為全球行動電話手機均可撥打的緊急救難號碼，即使無SIM卡(用戶識別卡)，只要手機尚有電力並在信號涵蓋範圍內，均可撥打『112』。

（二）「112」、「110」、「119」使用的差異性：

1.「112」、「110」、「119」均為緊急救難號碼，「112」適用在緊急危難時，如果您持用手機所在位置收訊不佳，「110」、「119」都撥不通時使用。「112」於撥通後將由語音導引，轉接至報案需要的「110」或急難求助的「119」。（部分手機在無SIM卡或沒訊號撥打「119」時，已有跳接「112」之功能）

2.由於「112」係由語音導引進行轉接，將延長接續時間，為爭取救難時效，建議您在收訊狀況良好時，應優先撥打「110」或「119」。

（三）「112」的使用時機與方法：

1.當您遇到緊急狀況時，所在位置收訊不佳，只要您的手機收發功能正常，不論您是否在中華電信行動電話收訊範圍，只要有任何一家3G/GSM系統業者的訊號，就可以幫您轉接警察局或消防局，而且「112」有中、英文語音說明，對來台旅遊的外國朋友也能方便使用。

2.撥打「112」，您將會聽到以下語音：「這裡是行動電話112緊急救難專線，您若要報案請按『0』，我們將為您轉接『110』警察局，您若急需救助請按『9』，我們將為您轉接『119』消防局」。

3.無論您是否經常到深山野外出遊，請攜帶手機並牢記「112」，有備無患更安心。

 出處：

內政部消防署全球資訊網https://www.nfa.gov.tw › cht